Réclamations et médiation
Vous rencontrez une difficulté concernant notre accompagnement ou un contrat ? Nous vous aidons à identifier le bon interlocuteur.
1. Adressez-nous votre réclamation
Écrivez à mediation@assurmeyer.fr, en indiquant vos coordonnées, l’objet de votre demande, la référence du contrat concerné et les échanges utiles. N’envoyez pas de documents médicaux sans instruction préalable.
Nous accusons réception de votre réclamation écrite dans un délai maximal de 10 jours ouvrables à compter de son envoi, sauf réponse apportée dans ce délai. Une réponse vous est adressée au plus tard dans les deux mois suivant l’envoi de votre première réclamation écrite.
Si votre demande concerne la gestion d’un sinistre ou une décision de l’assureur, nous vous indiquons également son service compétent.
2. Recourez à la médiation si nécessaire
Pour un litige relevant de la médiation de la consommation et du champ de compétence du Médiateur de l’Assurance, vous pouvez solliciter gratuitement une médiation après notre réponse définitive ou, dans tous les cas, deux mois après votre première réclamation écrite.
La demande doit être présentée dans l’année suivant cette réclamation. Elle suppose une démarche écrite préalable et ne doit pas porter sur un litige déjà examiné par un autre médiateur ou un tribunal. Le Médiateur apprécie la recevabilité de votre dossier.
La Médiation de l’Assurance
Accéder au Médiateur de l’Assurance ↗
Par courrier : Monsieur le Médiateur de l’Assurance
TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09.
Préparez votre dossier
Joignez un résumé du désaccord, les références du contrat, une copie de votre réclamation initiale et les réponses reçues. Conservez vos originaux.
Vous êtes professionnel ? Adressez-nous votre réclamation à la même adresse ; nous vous préciserons les voies de recours adaptées à votre contrat et à votre situation.
Pour aller plus loin
La charte du Médiateur de l’Assurance ↗
Les étapes d’une réclamation expliquées par l’ACPR ↗